为进一步提升政务服务“软实力”，规范窗口服务标准，塑造高效亲民的政务形象，近日由衡阳市高新区政务服务中心主导，衡阳市百姓人力资源服务有限责任公司承办的服务接待礼仪专题培训在衡阳市高新区政务服务中心圆满举行。中心全体窗口工作人员齐聚一堂，沉浸式学习政务服务礼仪规范与沟通技巧。
本次培训聚焦政务服务核心需求，特邀资深礼仪专家授课，采用“理论讲解+情景实操”的多元模式。讲师围绕职业形象塑造、服务流程规范、沟通技巧应用三大核心模块，从仪容仪表、文明用语、肢体动作等基础礼仪，到“迎、办、送”全流程服务规范，再到特殊场景应急处置，进行了系统化讲解。结合政务服务实际，重点演示了双手递接材料、耐心倾听回应、温馨提示道别等服务细节，并通过角色扮演还原群众咨询、材料缺失等常见场景，让参训人员在实战演练中纠正服务盲点。
培训现场互动频繁、氛围热烈，参训人员积极参与模拟演练，主动请教服务难题。大家纷纷表示，培训内容紧贴窗口工作实际，实操性极强，不仅掌握了标准化的服务礼仪，更深刻理解了“以群众为中心”的服务真谛。
此次培训精准对接需求、精心策划实施，有效提升了窗口工作人员的职业素养和服务效能。下一步，高新区政务服务中心将以此次培训为契机，推动礼仪规范转化为服务自觉，用更标准的礼仪、更温暖的态度、更高效的服务，持续提升企业和群众的获得感与满意度，为优化区域营商环境注入政务服务新动能。
主办：衡阳市高新区政务服务中心
承办：衡阳市百姓人力资源服务有限责任公司
